Tüketici uyuşmazlıklarında sözleşme, fatura, servis kaydı ve satıcıyla yapılan bildirimler son derece önemlidir. Başvuru yolu uyuşmazlık değerine ve konusuna göre değişebilir.
Kapsam
Hangi konular ele alınır?
- Ayıplı mal ve hizmet
- Tüketici kredileri
- Mesafeli satış ve cayma
- Abonelik ve garanti
Yol haritası
Dosya nasıl ele alınır?
- Satış ve teslim belgeleri toplanır.
- Ayıbın niteliği ve bildirimler incelenir.
- Uygun başvuru mercii belirlenir.
- Bedel, seçimlik hak ve zarar kalemleri ayrıştırılır.
Sık sorulanlar
İlk değerlendirme öncesi
Her internet alışverişinde cayma hakkı var mı?
Hayır. Ürün veya hizmet türüne göre istisnalar bulunabilir; sözleşme ve teslim tarihi kontrol edilmelidir.
Hakem heyeti mi mahkeme mi?
Parasal sınırlar dönemsel olarak değişir. Başvuru tarihindeki güncel sınır ve uyuşmazlığın niteliği dikkate alınır.
Servis fişi neden önemli?
Arızanın zamanı, tekrar edip etmediği ve yapılan işlemler konusunda temel delillerden biridir.
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayın koşulları, deliller ve güncel mevzuat incelenmeden hukuki görüş veya sonuç vaadi olarak değerlendirilemez.